g11 – Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng
Vui lòng đọc kỹ toàn bộ điều khoản và điều kiện này trước khi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng g11. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục truy cập, bạn xác nhận đã hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.
Cập nhật lần cuối: tháng 6 năm 2026 · Áp dụng cho tất cả người dùng tại Vietnam
Chấp Nhận Điều Khoản
Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của g11, bạn đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ các điều khoản, điều kiện được nêu trong tài liệu này. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi chúng tôi công bố bản cập nhật điều khoản cũng được hiểu là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều khoản này, bạn phải dừng ngay việc truy cập và sử dụng dịch vụ của g11.
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Vietnam và các khu vực khác nơi dịch vụ g11 được cung cấp hợp pháp. Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép tạo tài khoản và tham gia các hoạt động trên nền tảng. g11 có quyền từ chối hoặc chấm dứt quyền truy cập của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều kiện về độ tuổi hoặc các quy định khác được nêu tại đây. Các điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn và g11 liên quan đến việc sử dụng nền tảng.
Tạo & Bảo Mật Tài Khoản
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống g11.
Điều kiện đăng ký
Để tạo tài khoản tại g11, bạn phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh và địa chỉ email hợp lệ. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất; việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức sẽ bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn. g11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào thông qua tài liệu do người dùng cung cấp. Thông tin đăng ký phải được cập nhật kịp thời nếu có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
Bảo mật mật khẩu
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên tài khoản và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của g11 – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được xử lý khẩn cấp. g11 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc bạn tự để lộ thông tin đăng nhập.
Xác minh danh tính
g11 áp dụng quy trình KYC (Know Your Customer) theo tiêu chuẩn ngành nhằm đảm bảo an toàn cho toàn bộ người dùng trên nền tảng. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân như CCCD/CMND hoặc hộ chiếu để xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số dư vượt ngưỡng quy định. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc và toàn bộ tài liệu được xử lý bảo mật tuyệt đối. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số chức năng nhất định theo quy định nội bộ.
Nghĩa Vụ & Trách Nhiệm Người Dùng
Người dùng cam kết tuân thủ toàn bộ quy định khi tham gia nền tảng g11.
Cam kết của người dùng
- Cung cấp thông tin trung thực, không mạo danh hay sử dụng danh tính giả.
- Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để trục lợi bất hợp lệ.
- Không thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động phi pháp thông qua nền tảng.
- Không tấn công hệ thống, can thiệp vào tính toàn vẹn của phần mềm hoặc cố ý khai thác lỗi kỹ thuật.
- Tuân thủ mọi luật pháp hiện hành tại Vietnam liên quan đến hoạt động giải trí trực tuyến.
- Không cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
Hành vi bị nghiêm cấm
g11 nghiêm cấm mọi hành vi cố ý lợi dụng lỗi kỹ thuật hay điều kiện khuyến mãi một cách không trung thực. Việc sử dụng tài khoản vào mục đích kinh doanh trái phép như cho thuê, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba hoàn toàn bị cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng thu hồi toàn bộ số dư. Người dùng không được sử dụng ngôn ngữ thù địch, phân biệt đối xử hoặc quấy rối người dùng khác và nhân viên g11 thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Mọi vi phạm sẽ được xử lý theo đúng quy trình pháp lý hiện hành tại Vietnam và có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.
Thanh Toán & Giao Dịch VND
Toàn bộ giao dịch tại g11 được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND) qua các kênh nội địa uy tín.
Quy định nạp tiền & rút tiền
g11 hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VND qua chuyển khoản ngân hàng nội địa và các ví điện tử phổ biến tại Vietnam. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động sau khi xác nhận thành công, thông thường trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong khung giờ làm việc và chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của bạn thường mất từ 15 phút đến vài giờ tùy ngân hàng thụ hưởng. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản ngân hàng cung cấp khi đăng ký rút tiền; g11 không chịu trách nhiệm nếu giao dịch bị sai do thông tin do người dùng nhập không chính xác.
Mức nạp tối thiểu và tối đa, cũng như hạn mức rút tiền, được thông báo rõ ràng trong phần cài đặt tài khoản và có thể thay đổi tùy thời điểm. Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để xác minh theo quy trình kiểm soát gian lận nội bộ của g11. Trong trường hợp tranh chấp giao dịch, người dùng cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch để được xem xét.
Chính sách hoàn tiền & tranh chấp
Các khoản tiền đã được sử dụng để đặt cược hoặc tham gia trò chơi sẽ không được hoàn lại trong điều kiện thông thường theo bản chất của dịch vụ giải trí trực tuyến. Nếu xảy ra sự cố kỹ thuật từ phía g11 dẫn đến giao dịch sai lệch, chúng tôi cam kết điều tra và hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi xác nhận lỗi hệ thống.
Tiền thưởng và khuyến mãi có điều khoản vòng cược riêng biệt được công bố chi tiết tại trang Khuyến mãi. Người dùng nên đọc kỹ điều kiện áp dụng của từng chương trình trước khi tham gia để tránh hiểu nhầm về quy định rút tiền thưởng.
Chính Sách Tài Khoản – Tạm Khóa & Đóng
g11 có quyền xử lý tài khoản vi phạm theo từng mức độ tương ứng.
Tạm khóa tài khoản
Tài khoản có thể bị tạm khóa trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường, yêu cầu xác minh danh tính chưa hoàn tất hoặc theo đề nghị của chính chủ tài khoản vì lý do bảo mật cá nhân. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa, toàn bộ số dư và lịch sử giao dịch vẫn được bảo toàn và ghi nhận đầy đủ. Người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu mở khóa sau khi hoàn tất các bước xác minh cần thiết theo hướng dẫn của g11.
Đóng tài khoản vĩnh viễn
g11 có quyền đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, bao gồm gian lận, tạo nhiều tài khoản, rửa tiền hoặc cung cấp thông tin giả mạo. Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, g11 có quyền thu hồi toàn bộ số dư tiền thưởng và khoản thắng cược phát sinh từ hành vi vi phạm. Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào; trong trường hợp này, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra cuối cùng.
Tự loại trừ
Người dùng có quyền yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng như một phần trong cam kết chơi game có trách nhiệm của g11. Tính năng tự loại trừ cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn ngăn chặn quyền truy cập vào tài khoản của mình trong một khoảng thời gian tự chọn. Trong thời gian tự loại trừ, g11 sẽ không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi hay liên lạc tiếp thị nào đến người dùng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm.
Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng g11 bao gồm logo, tên thương hiệu, giao diện, thiết kế đồ họa, mã nguồn phần mềm, văn bản và hình ảnh đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của g11 hoặc các đối tác cấp phép hợp lệ. Người dùng không được sao chép, tái phân phối, chỉnh sửa, khai thác thương mại hay sử dụng bất kỳ tài sản trí tuệ nào của g11 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi. Việc truy cập và sử dụng nền tảng không trao cho người dùng bất kỳ quyền sở hữu hay giấy phép nào đối với các tài sản trí tuệ nói trên ngoài phạm vi sử dụng cá nhân phi thương mại.
Người dùng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể phải chịu các biện pháp pháp lý theo quy định của pháp luật Vietnam và các điều ước quốc tế mà Vietnam là thành viên. g11 nghiêm túc xem xét và xử lý mọi trường hợp vi phạm bản quyền được báo cáo trong thời gian sớm nhất.
Liên Kết Bên Thứ Ba & Giới Hạn Trách Nhiệm
Nền tảng g11 có thể chứa các liên kết hoặc đề cập đến dịch vụ của bên thứ ba như nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và đối tác công nghệ. g11 không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay hoạt động của các bên thứ ba này; người dùng cần tự xem xét điều khoản riêng của họ trước khi tương tác. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, g11 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm mất dữ liệu hay gián đoạn kết nối ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
g11 cũng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn, đặc biệt trong các tình huống bảo trì theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho người dùng về các đợt bảo trì có kế hoạch qua các kênh thông tin chính thức của g11.
Thay Đổi Điều Khoản & Luật Áp Dụng
g11 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, trừ khi pháp luật yêu cầu khác. Bản điều khoản được cập nhậtsẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web chính thức của g11. Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất đó.
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành của Vietnam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng g11 sẽ được giải quyết ưu tiên thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Vietnam theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức áp dụng trong mọi thủ tục pháp lý liên quan đến các điều khoản này là tiếng Việt.
Sẵn sàng trải nghiệm g11?
Bạn đã nắm rõ các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Hãy tạo tài khoản ngay hôm nay để tham gia vào thế giới giải trí đỉnh cao cùng hàng triệu người chơi tại Vietnam. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, đội ngũ hỗ trợ g11 luôn sẵn sàng giải đáp 24/7.